Enquête mystère
Enquête mystère : évaluez votre service tel qu’il est réellement vécu
Quelle est la qualité perçue de votre service, en conditions réelles ? L’enquête mystère (ou mystery shopping) permet de vous mettre dans la peau d’un client, pour auditer objectivement vos points de vente ou services.
À quoi sert une enquête client mystère ?
- Évaluer l’accueil, la posture et le discours de vos collaborateurs
- Contrôler l’application des standards qualité
- Comparer vos sites ou points de contact
- Mesurer l’expérience client réelle, au-delà des intentions
Comment procédons-nous ?
- Définition du scénario personnalisé avec vous
- Sélection d’un profil de client mystère ciblé via notre panel
- Passage sur le terrain (en présentiel, téléphone ou digital)
- Rapport détaillé avec scoring + verbatims
Bénéfices de l’approche Dedicated
Grâce à une approche structurée, neutre et discrète, Dedicated garantit une analyse objective et professionnelle de chaque sondage ou enquête de satisfaction client. Nos études combinent des données chiffrées précises avec des commentaires qualitatifs riches, offrant ainsi une vision complète de l’expérience client. Cette double lecture permet non seulement de comprendre les ressentis, mais aussi de hiérarchiser clairement les pistes d’amélioration, afin de concentrer les efforts là où ils auront le plus d’impact.
Pourquoi choisir Dedicated ?
- Un réseau d’enquêteurs dans toute la Belgique
- Une expérience multisecteurs (retail, public, services…)
- Un rapport clair et immédiat
- Une équipe réactive et proactive
