Enquête de satisfaction client
Enquête de satisfaction : écoutez vos clients pour améliorer vos services
Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. C’est pourquoi il est essentiel de comprendre ce que vos clients pensent réellement de vos produits, services et interactions. Une enquête de satisfaction vous permet d’identifier avec précision les forces et faiblesses de votre offre, afin d’optimiser chaque étape du parcours client.
Chez Dedicated, nous concevons des enquêtes de satisfaction sur mesure, adaptées à votre secteur d’activité et à vos objectifs. Notre approche méthodologique garantit des résultats fiables, exploitables et représentatifs de votre clientèle.
Investir dans une enquête de satisfaction, c’est investir dans la croissance durable de votre entreprise.
Pourquoi lancer une enquête de satisfaction ?
- Pour mesurer la satisfaction globale et par point de contact
- Pour suivre l’évolution dans le temps (baromètre)
- Pour détecter les freins à la fidélité
- Pour mobiliser vos équipes autour des attentes client
Un sondage de satisfaction client - Notre approche Dedicated
Nous personnalisons chaque étude selon votre secteur :
- Construction d’un questionnaire clair et structuré
- Mesure du NPS (Net Promoter Score)
- Collecte via enquête en ligne (CAWI), téléphone (CATI) ou hybride
- Analyse statistique + recommandations stratégiques
Vos bénéfices
- Des indicateurs concrets pour piloter votre stratégie
- Une vision objective de la satisfaction client par segment
- Des priorités d’action claires pour améliorer votre service
Pourquoi choisir Dedicated ?
- Plus de 20 ans d’expérience en études de satisfaction clients
- Une plateforme de collecte agile
- Une expertise en analyse NPS, CSAT, CES
- Des livrables prêts à l’emploi pour vos comités de direction
Réaliser une enquête de satisfaction client est essentiel pour toute organisation souhaitant améliorer ses services et renforcer la fidélité de sa clientèle. Chez Dedicated, nous concevons des sondages sur mesure qui permettent de recueillir des avis précis et exploitables. Grâce à une approche méthodologique rigoureuse, nous identifions les points forts et les axes d’amélioration perçus par vos clients. Ces enquêtes de satisfaction, qu’elles soient ponctuelles ou continues, offrent une vision claire de l’expérience client et constituent un outil stratégique pour orienter vos décisions commerciales.
Mesurez ce que vos clients pensent vraiment. Contactez-nous.
