Mystery Shopping

Wat is mystery shopping precies?
Heel wat mensen kennen de term “mystery shopping”, maar weinig van hen weet welke analytische mogelijkheden deze methode werkelijk te bieden heeft. In deze eerste Newsletter geven we u een algemeen overzicht van de verschillende categorieën van “mystery shopping” die in onze volgende Newsletters meer in detail zullen besproken worden.

Eerst een woordje uitleg over “mystery shopping” zelf.

“Mystery shopping” is een onderzoeksmethode waarbij de enquêteurs zich voordoen als kopers om de kwaliteit van de service na te gaan en gedetailleerde informatie te verkrijgen die in klassieke tevredenheidsonderzoeken bij klanten moeilijk te achterhalen is. Deze universele methode werkt zowel in de commerciële sectoren als in overheidsinstellingen en -diensten.

Om een studie via “mystery shopping” te organiseren, moet men gebruik maken van speciaal opgeleide enquêteurs die de onderzochte criteria objectief kunnen beoordelen en technieken kennen om zich niet door de verkoper te laten ontmaskeren.

We kunnen de verschillende vormen van “mystery shopping” indelen in 4 grote categorieën naargelang de nagestreefde doelstelling:

1) Kwalitatieve analyse van de prestaties van een verkoper
2) Benchmarking van de prijzen
3) Valorisatie van een product binnen een merk
4) Dienst na verkoop

Wij nodigen u uit om onze volgende Newsletters te lezen als u meer wilt weten over de “kwalitatieve analyse van de prestaties van een verkoper” en de verschillende rapporteringsvormen (bijvoorbeeld online).

Sitemap
Marktstudie  
Telefonische enquete  
Marktstudies  
Imago onderzoek 
Mystery Shopping